Servizi per i clienti
La filosofia che la Meccanica Scotti ha sempre sostenuto al suo interno, è che il TEAM VINCE SEMPRE.
A tal proposito da sempre ha cercato di creare all’interno della propria struttura un insieme di persone motivate, appassionate, competenti, e soprattutto, pronte ad accettare nuove sfide e quindi nuovi traguardi da raggiungere. Questa filosofia ha fatto la fortuna dell’azienda, infatti ogni persona è investita è cosciente del proprio ruolo, ne è pienamente responsabile e con l’assoluta libertà d’azione, con il solo fine di raggiungere l’obbiettivo con il proprio staff.
Il nostro Ufficio Tecnico, in pochi anni ha progettato gran parte delle proprie linee di prodotto al fine di renderle sempre coincidenti con le evoluzioni tecnologiche del momento, quindi ha sempre cercato di dare soluzioni adeguate con la massima qualità ed affidabilità ponendo sempre attenzione ad ottenere il tutto a costi ragionevoli.
La grande esperienza dei nostri uomini dell’ufficio tecnico unita alla loro caparbietà nella ricerca di nuove soluzioni al di fuori di quelle convenzionali proposte del mercato, ha portato ben presto, l’azienda al rinnovamento dei propri prodotti e alla capacità di occuparsi di più temi con la medesima procedura e quindi con risultati sempre ottimali per i nostri Clienti.
Ha progettato gran parte delle proprie linee di prodotto al fine di renderle sempre coincidenti con le evoluzioni tecnologiche del momento, quindi ha sempre cercato di dare soluzioni adeguate con la massima qualità ed affidabilità ponendo sempre attenzione ad ottenere il tutto a costi ragionevoli. Con il passare degli anni e con il raggiungimento dei traguardi prefissati, lo staff di Meccanica Scotti è cresciuto a tal punto da poter accettare sfide sempre più impegnative e complesse, come ad esempio lo studio e la realizzazione di linee dedicate a problematiche di automazione nel settore rettifica, tornitura di alta produzione e fresatura cnc.
La Scotti ha rivoluzionato il proprio sistema produttivo, mettendo al centro di tutto la qualità dei propri prodotti, prima dei loro costi. Sono nate così linee d produzione altamente automatizzate e con processi di controllo molto serrati, ed i prodotti hanno subito avuto un elevata evoluzione qualitativa e costi per il suo ottenimento molto competitivi.
Si è insediato il sistema di qualità al fine di dare ad ogni processo aziendale una logicità, una rintracciabilità, ed una fluidità maggiore che in passato. Cercando così di far lavorare ogni collaboratore con la giusta serenità ed il metodo più appropriato, per portarlo al proprio obbiettivo con tutto il team.
Si sono inserite macchine di misura di elevata precisione, al fine di monitorare tutti i cicli produttivi e correggerli nei dovuti tempi.
Si è provveduto alla riorganizzazione dei magazzini con sistemi automatici di approvvigionamento e stoccaggio delle materie prime, dei componenti e dei finiti, al fine di essere molto veloci nell’evasione degli ordini al cliente.
Ovviamente la gestione e l’evasione degli ordini sono differenti in base alla linea di prodotto a cui si riferisce ad esempio la tavola cnc lavora con commessa ed è completamente automatizzata con il magazzino. Mentre la contropunta segue un sistema a scorta minima quindi con giacenze sempre a magazzino.
Si è creato un Servizio Assistenza Clienti competente, rapido e risolutivo, al fine di non lasciare mai il Cliente in difficoltà. In nostro servizio assistenza si articola in due diverse direzioni: la prima è l’aiuto telefonico per risolvere problemi di lieve entità, il secondo quello di un intervento tecnico presso la ns. sede o presso la sede del cliente veloce e tempestivo.
Le ns. riparazioni hanno un tempo massimo di transito di 2/3 gg. E gli interventi presso i clienti non sono mai oltre le 36ore, numeri che fanno capire quanta attenzione sia stata riposta dalla Scotti al Post-Vendita dei propri prodotti.
Il team vince sempre, anche oggi che le sfide sono diventate internazionali e con prospettive di crescita veloce, la Scotti ripone sempre massima fiducia nei propri collaboratori e nelle soluzioni che essi studiano per i nostri clienti, e la “soddisfazione del cliente” è stata messa al centro degli obbiettivi aziendali.
Infine la riorganizzazione commerciale avviata da tempo, ha l’obbiettivo di candidare la Scotti come partner ideale dei rivenditori di zona di utensileria e macchine utensili e di poter collaborare attivamente con i costruttori, al fine di poter essere di supporto alle vendite delle loro macchine.
Anche con i propri clienti la Scotti cerca di creare il TEAM, ossia un interscambio veloce delle informazioni commerciali e tecniche, con cataloghi semplici, chiari e molto rapidi nella propria consultazione, con un sito internet che si frappone tra Scotti ed i propri clienti, al fine di dare un servizio ancora più velocemente consultabile e sempre aggiornato. Ed infine con il proprio staff tecnico la possibilità di dare sempre la giusta soluzione a chi ne sta cercando una.